Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We zullen uw bestelling zo snel mogelijk inpakken, daarom is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen.


Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Tijdens bijvoorbeeld uitverkoop en kerstperiodes kunnen de levertijden langer zijn, tot wel 10 werkdagen. Zie voor meer informatie 'Levering & Retourneren'.


Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als u uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via kundeservice@maanesten.com. , of bel ons op +45 70 70 79 27 En we helpen je het pakket te vinden. Je kunt de geschatte levertijd bekijken onder Levering & Retourneren.


Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?

Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via kundeservice@maanesten.com. Wij zullen de fout zo snel mogelijk corrigeren.


Hoe weet ik of Maanesten mijn retourzending heeft ontvangen?

Zodra we uw retourzending hebben geregistreerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat het artikel is ontvangen en het geld is terugbetaald. Als de retourtermijn is verstreken, ontvangt u in plaats daarvan een tegoedbon.

Bewaar uw verzendbewijs goed, want Maanesten is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we uw retourzending hebben geregistreerd, kan het tot vijf werkdagen duren voordat het geld is teruggestort.


Moet ik verzendkosten betalen?

Maanesten biedt gratis verzending aan voor bestellingen boven de 75 euro. Voor bestellingen onder de 75 euro bedragen de verzendkosten 10 euro, waarbij de bestelling wordt afgeleverd bij een pakketpunt.

Ik ondervind problemen met mijn cadeaukaart.

Mocht u problemen ondervinden met uw cadeaukaart, stuur dan een foto van de cadeaukaart naar kundeservice@maanesten.com. Wij zullen de fout dan zo snel mogelijk corrigeren.

Anders kunt u ons bellen op +45 70 70 79 27. Hoe kan ik betalen in de Maanesten webshop binnen de openingstijden van de telefoon?

Wij accepteren Mobilepay, Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, JCB en Diners Club.


Van welke materialen is Maanesten-sieraden gemaakt?

Maanesten-sieraden worden gemaakt van gerecycled sterlingzilver (925) en de plating is van 18-karaats goud. Onze diamanten sieraden worden vervaardigd in 14- of 18-karaats goud en natuurlijke diamanten.


Hoe kan ik mijn sieraden het beste verzorgen?

- Verwijder 's nachts sieraden om slijtage te verminderen en de huid te laten ademen.

- Verwijder sieraden tijdens het sporten om sneetjes en krassen te voorkomen.

- Doe je sieraden af ​​als je gaat zwemmen of in het zwembad bent, want chloor kan een chemische reactie veroorzaken waardoor ze verkleuren of donkere vlekken achterlaten.

- Verwijder je sieraden tijdens het douchen, want zeep- en shampooresten kunnen achter de sieraden en stenen blijven zitten. Dit is niet goed voor de huid en kan ervoor zorgen dat de stenen er vies uitzien.

- Verwijder de sieraden tijdens het schoonmaken, want chemicaliën en schoonmaakmiddelen zijn niet goed voor sieraden en je loopt het risico dat ze zich aan de binnenkant van je ringen afzetten en je huid irriteren.